南通大学“数智银龄”实践团走进南通市中医院开展助老就医志愿服务

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南通大学“数智银龄”实践团走进南通市中医院开展助老就医志愿服务

当数理专业所长遇上老年就医难题，南通大学“数智银龄”实践团成员奔赴医院一线，化身老年患者的专属引导员，用耐心陪伴消解智能设备带来的就医焦虑，打通老年人便捷就医通道。7月28日，实践团前往南通市中医院自助服务区，针对老年人不会操作挂号、缴费设备的难题，开展一对一帮扶。许多老人难以操作智能设备，只能选择长时间排队等候人工窗口，既耗费体力又降低就诊效率。实践团成员主动上前分步讲解，手把手协助老人完成身份核验、选科缴费、报告打印等操作。 对听力不佳的老人耐心演示安抚，缓解其紧张情绪，同时记录操作难点，收集老人就医诉求，留存调研资料，帮助老年人跨越数字化就医障碍。

实践团成员细致讲解自助机操作

帮扶工作结束后，实践团队及时开展实践成果复盘交流会。队员汇总现场发现的各类问题与调研数据，结合服务服务经历交流心得体会，梳理出医院自助设备高频使用痛点。团队结合自身数理专业优势，分析老年人操作受阻的核心原因，探讨优化引导话术、制作简易指引贴士的可行方案，敲定后续服务优化思路，补齐助老服务短板，为常态化开展助老志愿服务夯实基础。

协助老人操作自助机

本次助老实践让队员走出课堂、扎根基层服务一线，真切体会到基层服务的价值与敬老助人的意义。队员在帮扶中倾听老人需求、灵活解决实际问题，自身实践能力与共情能力都得到了有效提升。未来，“数智银龄”实践团将持续优化帮扶模式，以专业所长和耐心服务消解就医数字鸿沟，用青春力量护航老年人便捷就医之路。

数智银龄实践团合影

通讯员（魏妍妍 徐烨然）