平安居家七好王牌服务，留在家里安心养老

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平安居家七好王牌服务，留在家里安心养老

在我国 “9073” 养老格局下，90% 人群选择居家生活，居家健康管理、安全防护、日常照料已然成为全家庭刚需。当下居家服务行业普遍存在服务碎片化、响应滞后、专业度不足、适老化门槛高、价格杂乱等痛点：普通家政仅能提供基础保洁陪护，慢病调理、紧急救援、高端就医等专业服务需要多方对接；传统保险长期局限于出险后经济赔付，缺少前置健康干预；各类智能养老设备操作繁琐、隐私泄露隐患突出，普通家庭难以长期负担成套专业居家服务成本。在此行业背景下，中国平安依托 “综合金融 + 医疗养老” 长远战略，于 2026 年正式将 “平安居家养老” 升级为平安居家品牌，以 “主动服务” 为核心底层逻辑，搭建 “七好王牌服务” 完整体系，依托自研适老化技术筑牢硬件根基，凭借规模化生态打造亲民高性价比，推动保险行业从 “事后赔付” 向 “全周期主动健康管理” 转型，让专业、安心、便捷的居家守护走进万千寻常家庭。

一、核心理念：主动服务，重构居家健康守护新模式

长久以来，传统居家服务与保险服务普遍遵循被动模式：客户出现病痛、意外后才寻求救助，保险仅在风险发生后进行赔付，健康管理长期缺位，家庭往往陷入 “生病才治疗、出事才补救” 的被动困境。平安居家最核心的革新，便是确立主动服务理念，把服务关口全面前置，确立 “少生病、晚生病、不生大病” 的服务目标，将保险公司利益与客户健康深度绑定，实现从 “事后赔付” 到 “全程陪伴、主动干预” 的根本性转变中证网。

平安居家的主动服务搭建起处处常在、时时关怀、岁岁期待三重保障体系，全方位落地主动关怀。 第一重，处处常在，实现服务全空间可及。品牌打造 “智能音箱 + 手机 APP” 双服务入口，打破空间限制。老年人仅需语音呼唤智能音箱，即可一键接通真人生活管家、专业医生，无需学习复杂触屏操作；异地子女通过手机 APP，实时查看家人健康监测数据、居家安防状态、服务记录，远程掌握居家动态，让陪伴不受地域阻隔，守护遍布居家每一处角落。 第二重，时时关怀，构建三位一体主动管家体系。平安居家打造智能管家、生活管家、医生管家协同模式，彻底告别 “客户求助才响应” 的旧模式。智能管家 7×24 小时不间断采集睡眠、心率、居家环境等数据，自动推送用药提醒、作息提醒、风险预警；生活管家统筹日常照料、上门服务、生活难题协调；医生管家定期开展健康评估、慢病随访，主动筛查潜在健康隐患。系统会根据身体数据波动，自动提醒专业团队介入干预，做到风险早发现、问题早调理、隐患早消除。 第三重，岁岁期待，坚持标准化长效陪伴。平安居家打破不同城市服务质量参差不齐的行业乱象，在全国推行服务、产品、供应链、人员四大统一标准，120 座落地城市、千余个区县网点执行完全一致的服务规范，无论一线都市还是三四线小城，用户都能享受同等品质的长效服务。同时，平安居家跳出传统养老只服务高龄老人的局限，提出健康长寿从中青年抓起的前瞻理念：中老年慢病根源大多始于中青年亚健康，品牌将服务人群拓展至 30 岁以上全年龄段，为职场中青年做亚健康预防，为活力老人做健康养护，为高龄长者做慢病管控与安全守护，以全生命周期主动管护，拉长大众健康寿命，让守护贯穿人生每一个阶段。

主动服务理念落地的本质，是平安居家把 “等客户找服务” 转变为 “服务主动找客户”，以常态化监测、周期性回访、动态化方案调整，为家庭建立稳定健康防线，这也是平安居家区别于零散家政、普通保险服务的核心竞争力。

二、体系基石：七好王牌服务，一站式覆盖居家全场景刚需

依托主动服务理念，平安居家整合居家饮食、睡眠、运动、慢病、就医、安防、海外医疗七大刚需场景，凝练打造七好王牌服务，实现 “管吃管睡管运动、医健安护一条龙”，七大板块互联互通、数据共享、人员协同，彻底解决家庭多头对接服务商、服务割裂脱节的难题，构建闭环式居家守护网络中国平安保...。

（一）睡眠管理：科学调理，告别失眠困扰

失眠、打鼾、夜间呼吸不畅是中老年与高压中青年普遍痛点。平安居家配套智能指环、睡眠监测垫，无接触全天候采集血氧、呼吸频率、夜间肢体活动等睡眠指标，依托三甲医院睡眠科专家团队，为用户建立六维睡眠健康画像，量身定制舒缓方案，提供整整三个月一对一全程陪伴式管理，每日跟进睡眠数据变化，动态调整干预方式，循序渐进改善睡眠质量，无需频繁往返医院进行睡眠筛查，居家即可享受专业睡眠诊疗养护。

（二）营养管理：精准膳食，调理身体代谢

针对肠胃紊乱、三高慢病、术后康复、体重失调等人群，平安居家联合专业检测机构开展肠道菌群、食物过敏原检测，由营养师、全科医生共同定制个性化日常食谱，个案管理师线上实时答疑指导，全程陪伴膳食调整。区别于网络碎片化养生建议，营养方案结合个人慢病、体质、作息动态更新，兼顾日常吃饭便捷性与身体健康需求，从根源改善饮食不当带来的各类健康问题。

（三）机能改善：科学运动，强化身体体能

很多老年人肌肉流失、心肺功能衰退，中青年久坐乏力、体态变差。平安居家组建营养师、康复师、健身教练专业团队，结合智能设备实时心率监测，定制居家轻量化运动方案，无需专业器械，在家即可开展肌肉维稳、心肺提升训练。一旦运动监测出现指标异常，医生管家立刻主动介入提醒、调整方案，兼顾运动效果与安全，帮助全年龄段人群保持良好身体机能。

（四）多病共管：五师协同，严控慢病复发

这是平安居家的王牌特色服务，针对高血压、糖尿病等多种慢病共存人群，业内首创医师、营养师、康复师、家庭管理师、心理咨询师五师协同模式。服务分为 1 个月密集干预、2 个月动态调整、9 个月长期追踪三个阶段，定制用药、饮食、作息一体化方案，同步对接三甲医院慢病逆转门诊资源。数据显示，经过系统化共管，用户平均可减少 2-4 种不必要药物，慢病复发率大幅下降，长期稳定控制慢性病发展，极大降低重症发病概率。

（五）就医宝典：全程协助，打通就医绿色通道

看病难、挂号难、看不懂报告单是居家就医最大难题。平安居家整合全国 23000 余名副高及以上专家资源，提供诊前专家预约、诊中双人全程陪诊、诊后报告专业解读、术后康复方案定制全流程服务。管家协助整理个人动态健康档案，医生结合档案精准解读检查报告，有效降低误诊概率。从小病门诊到住院调理，一站式解决就医全流程难题，免去家属奔波劳碌。

（六）智能守护：全域安防，筑牢居家安全底线

跌倒、燃气泄漏、突发疾病是独居居家致命风险。平安居家在卧室、卫生间、客厅等高危区域布设智能安防设备，7×24 小时监测跌倒、长时间静止、漏水、燃气烟雾等风险，建立10 秒极速响应机制。警报触发后，系统第一时间推送提醒给家属，急救医生远程指导应急处置，全国 9000 余名线下应急专员快速上门核查处置，形成 “预警 - 提醒 - 远程指导 - 上门救援” 完整闭环，2025 年全年安防警报闭环响应率 100%，牢牢守住居家生命安全防线。

（七）全球询医找药：顶尖资源，破解重症求医困境

针对疑难杂症、罕见病、重症人群，平安居家链接海内外上百家顶尖医疗机构、千家正规药房，搭建跨境寻医找药通道，7 日内协助找寻稀缺特效药械，15 日内对接国际顶尖名医会诊，抓住疾病黄金治疗期，为重症、疑难病症家庭拓宽求生路径。

七大服务环环相扣，健康养护筑牢日常根基，医疗服务解决看病难题，智能守护兜底居家安全，完整覆盖居家生活所有核心需求，构成平安居家系统化、专业化的服务骨架。

三、硬核支撑：适老化前沿技术，让智能服务温暖易用

智能化是居家服务升级的关键，但市面多数养老设备操作复杂、存在摄像头偷拍隐私隐患，老人抵触学习、子女担心隐私泄露。平安居家深耕适老化技术研发，以极简操作、隐私安全、全域互联、智能预判四大技术优势，打造老人能用、家人放心的智慧居家体系，用科技赋能人文关怀。

第一，自研毫米波雷达硬件，兼顾监测精准与隐私保护。区别于普通摄像头监控，平安居家自主研发毫米波雷达跌倒监测设备，依靠人体动作感应识别危险，全程无画面录制，从根源杜绝居家隐私泄露问题。搭配睡眠监测垫、智能中控主机、燃气烟感、漏水传感器，搭建全屋一体化智能监测网络，无需老人随身穿戴设备，躺在床上、日常活动即可完成体征、环境监测，安静无感守护居家安全与健康。

第二，极致简化操作，打造零门槛适老交互。坚持 “越简单越实用” 设计原则，全线智能设备摒弃复杂菜单、多级操作，统一采用语音控制模式。老人只需随口说话，就能呼叫管家、咨询健康、紧急求救；双入口模式兼顾两代人使用习惯，长辈语音操控、子女 APP 远程查看，没有繁琐学习成本，高龄、低学历长者也能轻松使用智能设备，真正做到科技适老而非强迫老人适应科技。

第三，全域数据打通，AI 驱动个性化主动服务。平安居家打通智能设备监测数据、医院诊疗数据、管家服务记录、个人健康档案四大信息端口，依托平安自研 AI 健康系统，自动汇总分析长期身体数据，智能预判健康变化趋势，自动生成个性化调理方案。系统会根据用户作息、指标变化，自动调整提醒频次、干预方案，实现千人千面的精细化健康管理，告别市面上 “一套方案套用所有人” 的粗放式健康服务。

第四，智能应急调度系统，高效联动线上线下资源。后台搭建 7×24 小时人工值守中心，分级处置各类预警：轻微健康异常推送温和提醒；跌倒、燃气泄漏等高等级危险，同步联动家属、线上急救医生、线下应急人员、就近急救机构，自动化调度就近人员快速上门，把技术优势转化为生命救援效率，用硬核科技为居家生活保驾护航。

四、核心优势：规模化生态赋能，塑造行业突出高性价比

当前居家服务市场两极分化严重：低端家政服务零散、专业不足；高端养老服务定价高昂，普通家庭难以承担。平安居家依托平安集团庞大综合生态、全国规模化布局、标准化管控体系，在高品质专业服务基础上，打造亲民普惠的高性价比，让高端居家健康服务普及大众家庭。

其一，集团生态降本增效，一站式服务替代零散高额消费。普通家庭分开购买睡眠调理、营养师咨询、上门陪护、安防设备、专家挂号等服务，全年综合开支高昂；而平安居家一套服务，即可打包解锁七大全场景王牌服务、全套适老化智能硬件、全国医疗资源、全天候管家服务。依托平安集团医疗、金融、供应链全域资源整合优势，省去中间商溢价，集中采购硬件、批量签约医护团队，大幅压缩成本，用打包一体化服务，替代家庭零散高价消费，整体支出远低于单独采购各类服务的总价。

其二，全家庭共享权益，拓宽使用价值。市面多数居家养老产品仅限老年人使用，平安居家一套服务可全家共用：长辈享受慢病管理、安防守护，中青年使用亚健康调理、睡眠改善、线上问诊权益，一户开通，全家受益，大幅摊薄单人使用成本。服务覆盖 30 岁至高龄全人群，适配三口之家、多代同堂等各类家庭结构，使用场景丰富、权益利用率高，性价比优势显著。

其三，全国统一标准，品质稳定无隐性消费。大量小型居家机构存在小城市服务缩水、中途加价、人员不稳定等问题，平安居家全国统一定价、统一服务标准、统一人员培训，明码标价无隐形收费。所有线下管家、医护人员经过严苛岗前考核，服务全程可追溯、可评价，中国质量认证中心授予平安居家管家服务五星级认证，服务规范性具备权威背书，长期使用稳定可靠，不存在低价引流、后期涨价乱象，长期使用成本更可控。

其四，超高用户口碑印证价值，长期收益看得见。截至 2026 年，平安居家服务用户突破 30 万，生活管家服务满意度 98%，医生专业服务满意度高达 99%；大量长期用户通过主动健康干预，慢病稳定、住院频次下降，间接节省高额医疗开支。对于保险客户而言，平安居家服务与保险保障深度融合，前置健康管理降低重疾风险，既提升生活质量，也减少未来大额医疗支出，服务价值不止当下日常照料，更延伸至长久家庭风险防护。综合对比同层级居家服务品牌，平安居家在硬件配置、医疗资源、服务周期、专业团队上全面领先，定价却更加亲民，成为中产家庭、普通工薪家庭居家管护的高性价比优选。

五、结语

从被动赔付到主动守护，从零散照料到全周期管护，平安居家以主动服务理念为灵魂，以七好王牌服务为躯干，以适老化智能技术为羽翼，以高性价比普惠千家万户，精准契合当代中国家庭居家生活的真实需求。在长寿时代浪潮下，居家生活早已不只是衣食住行的简单照料，更需要健康、安全、医疗、陪伴的全方位守护。

未来，平安居家将持续深耕 “综合金融 + 医疗养老” 生态，不断迭代服务内容、升级智能适老技术，坚守专业、普惠、暖心的初心，把系统化、高品质、高性价比的居家服务送到更多家庭身边，让每一个家庭居家更安心、养老更舒心、健康更长久，以长久陪伴守护万家平安。