通讯：“希望让同胞感受到温暖”——记吉隆坡国际机场中国留学生志愿者

本篇文章1198字，读完约3分钟

新华社吉隆坡10月15日电:“我希望让我的同胞感到温暖”——中国学生志愿者在吉隆坡国际机场的记录

新华社记者林大钊

“许多游客遇到困难时都会非常紧张。如果一个中国人在这个时候出现在他们面前帮助他们解决问题，他们会感到非常温暖，就像在家里一样。”中国女学生包玉山(音译)是马来西亚吉隆坡国际机场中国乘客交流协调办公室的志愿者，她说。

近年来，随着中马各领域交流的不断深入，越来越多的中国游客选择前往马来西亚旅游。然而，由于语言交流障碍、对入境规定缺乏了解等原因，中国游客的入境不时受阻。

因此，在中国驻马来西亚大使馆的大力推动下，马来西亚旅游促进局牵头，联合移民局、机场控股公司和马中协在吉隆坡国际机场设立了“中国旅客沟通协调办公室”，该办公室于2017年9月在吉隆坡国际机场主航站楼和第二航站楼机场出入境柜台附近启用。一个以中国学生为主的志愿者服务团队应运而生。

马中援助协会秘书长黄斌表示，志愿者的选拔标准非常严格，他们通常要通过三项考试才能正式上岗。他说，机场的志愿者人数现已增加到145人，主要来自厦门大学马来西亚分校、亚太科技大学(002540)等机构。其中有117名中国学生和28名当地中国学生，服务时间为每天下午6点至凌晨2点，全年不间断。

国际学生志愿者孙表示，志愿者每天都在帮助游客解决各种问题，其中最常见的问题包括证件丢失、签证处理问题和入境信息不完整。

「当个别旅客被遣返时，我们会通知他们的亲属，以免令他们担心。在一些特殊情况下，我们将根据情况和有关程序及时通知中国大使馆。“我希望游客遇到困难时不要担心，我们会尽力帮助游客解决问题。”

国际学生志愿者胡耀银(音译)提到，一名游客从泰国来到马来西亚，但由于抵达时间过早，超过了签证规定的时间限制，所以暂时没有入境。“我们帮她解决问题后，她开始做临时志愿者。虽然我们只相处了几个小时，但我们不愿意分开。”她说。

还有一次，一个需要定期吃药的游客被没收了，因为他入境时带的药太多，没有向海关申报。志愿者协助游客向海关官员提供医院的医疗记录，海关官员最终将药品退还给游客。后来，游客的母亲特地从中国打电话向她表示感谢。

中国驻马来西亚大使馆领事顾问刘东元表示，志愿者的服务搭建了语言交流的桥梁，帮助中国公民解决问题，帮助马来西亚移民官员，得到了各方的积极评价。

黄斌说，在刚刚过去的国庆假期期间，“中国旅游交流协调办公室”处理了近1700个求助请求，为许多中国游客解决了困难。

就读于亚太科技大学的包玉山加入志愿者队伍已经三个多月了，对此有着亲身的体验。“我认为，除了流利的英语和专业知识之外，作为一名志愿者，良好的态度也是必须的。”

对于包玉山和其他志愿者来说，有机会在力所能及的范围内帮助到马来西亚旅游的同胞是志愿工作的重要意义，也是他们出国留学生活中不可或缺的一部分，将会被他们深深铭记。

[我想纠正错误]负责编辑:刘淼