理赔信息可回溯 网购保险有迹可循

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我们的记者小杨

近年来，国内网络保险市场发展迅速。网络保险不仅为保险业创造了增量市场，也使保险技术蓬勃发展，极大地改善了用户体验。然而，互联网行业的快速迭代、与传统保险相比采购流程的差异、网络证据的不稳定性和可修改性等问题往往导致信息版本保留不完整、投资保留标志不完整等问题，保险消费投诉数量逐渐增加。

网络保险不仅给用户带来了便利，也因频繁的信息变更带来了索赔纠纷。购买保险后，由于产品信息、保险条款等内容的更新，用户在查看产品或下单时看到的信息内容可能会有所不同。一旦涉及索赔和纠纷，消费者可能会发现难以证明，他们的权益也难以维护。

2018年10月，龙女士在下班路上横过马路时被一辆右转车辆撞伤，导致腰椎爆裂性骨折，脊椎管被占用。当龙女士想到之前在新沂站保险网购买了保险后，立即申请伤残赔偿，但由于其伤残鉴定机构不符合要求，保险公司拒绝赔偿。尽管如此，在详细了解情况后，新一站保险网积极与保险公司沟通，发现问题是由保险公司保险条款更新引起的。龙女士伤残鉴定的鉴定机构为续保前保险条款认可的机构。最后，在新站保险网络的帮助下，龙女士成功索赔，并成功获得索赔款7.92万元。

新站保险网作为互联网保险平台，凭借自身的技术优势，开发了回溯交易信息功能——“产品快照”，建立了包含保险产品基本信息、保险条款、客户通知等内容的版本管理系统。目前，该功能已经在新站的整个平台上推广和推出，为用户和保险机构追踪其销售行为，一方面为用户维权提供全方位支持；另一方面，我们接受行业监管，不断优化服务质量。据了解，类似的功能在一些大型电子商务平台上已经有了，比如淘宝和京东，但它们在保险业还是第一个。

根据介绍，“产品快照”可以理解为保险产品的照片。当用户申请保险时，系统会自动生成产品“快照”，记录申请保险时的产品信息、条款、保险通知等内容。生成“快照”后，不能对其进行更改。即使新站的保险网络编辑和修改产品信息，也不会影响交易的原始信息。在发生交易纠纷或索赔投诉时，“产品快照”可作为买卖双方的交易凭证，并提供给用户和保险机构进行证据收集。现在，用户可以随时随地登录新的保险网络的移动终端和计算机终端，访问“产品快照”，再现原有的保险流程，使网上保险购买更加放心和可追溯。

“新站保险网致力于将互联网技术引入保险领域，打造互联网保险平台，让用户随时随地自主选择保险产品，快速理赔。”新一站式保险网络总经理郭表示，在新的一站式保险网络中，用户可以随时随地享受7×24小时的一对一在线服务；通过“无忧赔偿”实现快速索赔，并尽快收到索赔；享受个人或家庭政策管理的“安全管理”服务，应用大数据体验风险评估和分析；通过平台提供的“产品快照”功能，被保险人可以追踪保险信息，实现产品信息可审核、交易数据可查询的客观取证需求，更好地保护自身权益。