毕马威发布《中国零售服务业白皮书》：数字化整合营销势头正旺

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我们的记者莫莉

在中国“双十一”所展示的巨大商机成为全球焦点的背景下，中国零售业的前景也成为投资者关注的话题。11月14日，毕马威在北京发布了《中国零售服务业白皮书》。基于对零售服务业的深入了解，毕马威更加关注技术带来的持续变化和模式创新。毕马威中国零售消费行业数字服务合作伙伴毛健、毕马威中国零售服务行业战略咨询服务总监孙、中国百货商业协会副秘书长等行业专家出席会议。

零售服务业呈现三大趋势

据毕马威估计，2017年中国零售服务业的市场规模将接近6万亿元。在过去的14年中，复合增长率超过17%，其中营销部门所占比例最大(26%)，其次是贸易(25%)和物流(22%)。由于未来市场边界逐渐弱化，跨行业竞争趋势明显。尽管主要的龙头企业进入市场的起点不同，但它们最终都进入了不同的零售领域，并在同一条轨道上竞争。

毛健表示，目前零售服务业呈现三大趋势:技术驱动的产业变革、服务领域的不断拓展和信息技术的创新，这些都推动了营销服务板块的拓展。商业模式的迭代加快，科技企业的成长周期缩短，贸易领域的商业模式创新明显加快。随着服务轨道的不断拓展和新品种多样性的提高，多元化的市场参与者共同构建了一个全面的零售服务生态系统，形成了一个全面的竞争与合作网络。跨国零售趋势明显，服务国际化加快。消费升级为跨境零售的发展奠定了良好基础，服务提供商突破地域限制，相互合作，为商家和消费者提供全球零售服务。

跨境布局和竞争已经成为常态

在零售营销模式中，新兴的“注意力”交通入口前景光明，社区平台成为零售交易模式中不可忽视的新生力量。2017年，中国零售营销的市场规模估计约为1.6万亿元，占零售服务市场的26%。零售营销主要分为传统营销、网络营销和营销活动。随着电子商务时代的快速发展，网络营销已经挤压了传统营销的份额。随着移动时代的到来，全渠道整合营销势在必行。

此外，信用卡和第三方支付开辟了零售支付的新模式。中国的零售支付市场始于电子商务时代。2017年，市场规模约为2000亿元，现金、银行卡和第三方支付方式是最好的。近年来，网上支付的增长尤为显著。互联网支付支持电子商务交易，而移动支付打开了在线和离线场景的界限。2016年，网民使用手机进行网上购物结算的比例高达50%。零售支付的发展呈现三大发展趋势。人脸和虹膜识别逐渐取代二维码和近场通信，聚合支付整合了支付渠道，支付体验不断升级；随着支付习惯的改变和支付场景的扩展，无现金支付模式在支付场景中的渗透率将继续上升；区块链技术在支付领域有着广阔的应用前景。分散支付权限认证和分布式支付信息流加密将进一步加强未来支付的安全性。

毕马威中国零售及消费行业咨询业务的管理合伙人林伟表示，在如今的零售服务市场，跨境布局和竞争已成为常态，市场界限越来越模糊。当零售服务领域的领导者占据一定的优势和资源时，他们已经进入了其他零售服务领域。技术创新促进零售服务领域的扩张，并为零售服务市场带来增长动力。以网络营销为例，互联网技术开辟了门户信息的新领域，搜索技术带来了搜索引擎营销的细分市场，移动互联网技术开启了社交网络营销的轨道，算法技术支持的算法分发模式推动了在线短视频营销市场的蓬勃发展。未来，新技术将继续拓展零售服务的细分领域。零售服务业体系的快速发展和改革将进一步提高零售效率，挖掘广大终端消费者的消费潜力，促进社会消费体制和机制的不断完善。通过重构零售价值链，零售服务还将提高社会资源配置效率，促进整个社会资源的合理流动和分配。