李彦平:＂圈地运动＂已过 互联网金融后半场首看内容

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今天，随着12月13日金融技术的飞速发展，随着人工智能、区块链、大数据、物联网等技术的应用，传统金融机构的服务模式、服务形式、管理和运营模式都发生了革命性的变化。12月13日，第三届国际智能金融论坛暨2018年度“中国试点”仪式在北京隆重举行。有1000位嘉宾、500家金融机构和60大杯咖啡，以“改革、演进、突破”的方式共同探讨金融改革的新征程。

会议期间，中投证券互联网金融部总经理李言平就互联网金融发展阶段、中投证券产品技术创新实践等主题回答了金融网站的提问。以下是对话的记录:

金融网站:2018年即将过去。回顾今年，一些业内人士认为，无论是技术发展、用户规模、市场环境还是产品扩张，互联网金融都没有进入发展的“第一年”，而是像去年底预测的那样迎来了“阶段性发展高峰”。你同意这个观点吗？当然，p2p金融不能等同于互联网金融，但今年以来，p2p频繁爆发，监管力度加大，是否影响了互联网金融的整体发展？

李言平:我非常同意目前阶段是互联网金融发展的“第一年”的观点。然而，从互联网的整体发展轨迹来分析，所谓的“阶段性发展高峰”已经到了2016年。当我们了解互联网时，我们认为它是一场革命，带来了新的商业模式和生产方法。打个比方，这就像发现新大陆(000997)。最初的阶段是看谁更大胆、更有效率、拥有更多的外壳。这是一个相对较新的蓝色海洋。我认为，直到2016年，中国互联网金融的第一阶段是专注于循环流量。事实上，这已经达到了阶段高峰。

但是现在，新世界的“圈地运动”已经结束。这是我的观点。这正是我同意“发展的第一年”提法的原因。从2017年底到2018年初，互联网金融的发展进入了一个新的起点——圈地之后我们该做什么。

一开始，我们有一个巨大的市场，所以我们可以做任何我们想做的事情。但这个阶段结束后，新的历史发展阶段，我们认为它是一个内容发展阶段。简而言之，它是流动和利益展示的阶段，是实现的阶段。

事实上，不仅是互联网金融，整个互联网领域也进入了一个新的发展阶段。开展互联网业务的企业开始充实自己，练习内部技能，形成差异化，并找到自己的商业模式。现在很难听到企业简单地认为交通为王，而不关心可持续发展。现在我们听到更多关于如何操作产品、客户和内容的信息。如何相互合作，提供更好的服务体验。甚至如何利用互联网、金融技术和其他技术手段来赋予更多的人、更多的企业和更广泛的领域权力。

这一全新的发展阶段不同于以往的阶段，既有短跑的感觉，又有长跑的要求。以上是我对2018年及以后一段时间互联网金融发展趋势的看法。至于p2p的“雷霆爆炸”现象，我们仍然使用发现新大陆的比喻。当一个新大陆被发现时，监管自然相对宽松，因为一切都是新的，没有问题。随着“圈地运动”的发展，会暴露出一些问题，形成一定的规则体系，这是一个正常的发展过程。我认为我们不应该太关注p2p的爆炸。整个互联网从无序走向有序是一个不可避免的过程。

金融网站:中投证券此次获得的奖项是智能技术应用奖。今年以来，越来越多的券商将金融技术纳入核心竞争力。在发展新的技术力量方面，中投证券具体是如何做的？如制度机制创新、内部资源投入、外部资源整合等。取得了哪些具有代表性和市场有效性的成果？例如，在改善用户体验和转变财富管理方面。

李言平:首先，我们非常感谢获得智能技术应用奖。我们的获奖项目叫做阿波罗智能服务机器人(300024，诊断单元)。我将介绍这个产品，我们也可以看到中投证券在制度创新、资源投入和资源整合方面的差异化实践。

阿波罗智能服务机器人是证券行业首次在银行业引入类似atm的自动窗口服务，以增强行业服务。在此基础上，对营业部和经纪业务进行了大的转型和升级。在传统的商业模式下，当我们所有的投资者去网站办理业务时，他们需要带着他们的证件，由柜台人员办理。此时，当我们所有的业务系统处理业务时，他们面对的人都是我们的员工。阿波罗智能服务机器人首先在概念上发生了变化。它直接面对和服务客户，而不是员工。使用时，客户只需输入他的账号和密码，然后选择他想处理的业务。集语音、视频、打印、书写、摄影等多种功能于一体的智能系统。，可以快速、完整地协助客户完成业务处理。

为了做到这一点，我们实际上从客户体验的角度对整个公司的业务流程进行了再造，从而给客户更好的体验。目前，我们有几十项业务可以通过阿波罗智能服务机器人成功高效地完成，基本实现了无纸化。

每个人都在谈论将金融技术纳入核心竞争力，那么什么是核心竞争力呢？每个人都在谈论智能应用，但是智能应用的真正含义是什么呢？在我看来，事实上，技术本身不能被视为核心竞争力，而必须是技术和商业的结合。在技术和业务相结合之后，我们会发现与传统的业务模式相比，新的模式至少可以实现三点:第一是服务范围更广；二是服务的准确性更高；第三，服务更加差异化。在金融技术赋予我们原有的业务流程和客户体验并形成新的模式后，这三个在传统系统中无法同时实现的原本矛盾的目标实现了并行发展。也就是说，它不仅可以降低成本，还可以提高服务覆盖面，扩大业务量。

此外，阿波罗智能服务机器人的出现不仅可以提高效率和服务精度，还可以解决证券行业的一个巨大痛点。证券业具有很强的周期性。牛市里人多的时候，现场人员和业务量都很大，所需的人员、机器和服务都要增加10倍、20倍和100倍。由此产生的业务压力和人员压力都非常大。然而，通过引入智能服务机器人等智能技术，我们实际上可以使用技术手段来解决这样一个以前难以解决的问题，同时确保我们继续提供高质量的服务。

阿波罗智能服务机器人的诞生是在中投证券的创新体系下，通过各部门的参与、资源共享和外部合作实现的。在内外合作和资源配置上，我们实行四方合作，包括中投证券自身、软件开发商、硬件供应商和我们的分支机构。

我们提供内部业务流程设计和合规性试验管理，这相当于产品的核心结构。在技术开发方面，我们是与软件开发商共同开发的，硬件是根据我们的需求定制的。这样的多党联合发展机制不可能一蹴而就。我们花了近一年的时间，从雏形到现在，试验效果非常好，取得了相当大的进展。多党合作机制本身就是我们探索和构建的一种生产异化的优势和经验。

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