湖北省推广金融消费权益保护工作评估系统取得实效

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近日，记者从中国人民银行武汉分行了解到，自去年8月以来，本行开发了“湖北省金融消费者权益保护评估系统”，并在湖北省推广应用，有效推动了金融机构积极应对金融消费者投诉，增强了金融消费者获得合法权益保护的意识。

该系统与湖北省金融机构的业务网络相连，具有开放性、公开性和实时性的特点。它集成了任务分配、数据上传、评估、信息共享、宣传培训、案例研究和信息发布等功能。该系统运行近一年来，中国人民银行武汉分行成功开展了2017年湖北省辖区内312家银行业金融机构分支机构金融消费者权益保护评估工作，根据评估得分进行排名并公布，督促金融机构提高金融消费者投诉处理工作效率。截至目前，系统已录入103个评估账户、1506个投诉账户和1515份金融机构评估材料，为后续2018年金融消费者权益保护评估打下了良好基础。2018年上半年，湖北省金融系统共受理投诉1392件，完成率为98.78%。