首台智能机器人亮相北京客服中心

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记者肖扬报道近日，新华保险的首个智能机器人——“智肖鑫”出现在北京客服中心。“智小信”是新华保险服务的自动化、智能化应用，可为客户提供7×24小时不间断服务。今年年初，新华保险以“知小新”取代人工服务，通过网站、手持新华和微信为客户提供在线咨询帮助。

“智小信”是新华保险智能服务应用的最新成果，融合了语音转文本、自然语音识别、语音合成和深度学习等人工智能的前沿技术应用。依靠30多万字的专业知识信息和6万个智能服务场景，可以向客户介绍产品、办理业务指导、提供保管、理赔等各种服务、查询保险单，还可以与客户进行亲密互动。

近年来，为了满足日益增长的客户服务需求，取代更多的人工服务，新华保险投入了大量的智能应用成果。如电话免排队智能联络平台、智能语音识别质检控制系统、智能语音导航等。，大大提高了服务响应速度，大大减轻了人工服务的压力，彻底改变了客户的服务交互模式，实现了技术驱动的服务迭代的改变。(张乐制图)