“黑科技” 让银行更懂你

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我们的记者常林

通讯员李

随着人脸识别技术的引入，我名下的所有账户只能通过身份证通过智能柜台进行综合管理，银行可以访问“刷脸”；“全球智汇”跨境汇款，快速到达，汇款流程完全掌握；通过手机银行，外币现金预订可以轻松实现；通过“千人万面”的智能投资咨询服务，投资理财将实现个性化定制。

在银行业，“黑色技术”正在成为金融创新的“上帝助手”，帮助创造更安全、更快捷、更便捷的服务体验。

明智的投资:

每个人都有一个“独家财务顾问”

张先生是中国银行河北省分行的财富客户。每周一，他都会花时间打开中国银行的手机银行应用，查看投资顾问小李的资产诊断报告，包括当前的资产持有状况和调整建议。必要时，他还与小李沟通，做出投资决策。小李告诉记者，张先生的资产诊断报告体现了人工智能和投资咨询服务的有效结合。智能投资系统根据客户的风险偏好，自动计算并推出理想的资产配置比例。投资顾问将此作为资产配置的重要依据，并根据客户的具体需求给出个性化的资产配置和优化方案。最后，诊断报告被推送到客户的手机银行。

“现在，只要中国银行开通移动银行业务，普通客户就可以随时随地享受中国银行的专业投资咨询服务。”据小李介绍，这款名为“中行汇投”的智能投资产品于今年4月推出。它可以根据投资者的风险承受能力和预期投资周期的要求，利用一系列智能算法和投资组合优化模型，为个人客户提供智能化和自动化的资产配置建议。

小李进一步表示:“中行汇投坚持大规模资产合理配置的理念，根据市场环境的变化，及时动态优化组合配置。今年4月资产管理新规出台后，银行理财将逐步打破刚性赎回。这种规范资产风险和收益分配的服务将成为更好的选择。”记者打开了中国银行的手机银行，直接在手机上体验了智能投资服务。点击进入系统后，投资者只需如实填写风险评估问卷，选择预期的投资期限，“中银汇投”将推荐与其风险匹配程度一致的智能配置，包括具体投资产品、投资比例、模拟年化收益率和模拟年化波动率等。

在传统的基于劳动力的服务模式中，投资顾问覆盖的中高端客户数量相对较少，这意味着大量普通客户无法享受投资服务。在复杂的投资市场中，很多人选择自己的产品并不容易，“中银汇投”通过先进、智能的科技手段降低了服务成本，提高了服务效率，有效降低了投资者获得专业投资建议的门槛，让更多用户享受到量身定制的资产配置服务。

智能计数器:

卓越的“智能”服务，顾客说再见，等待

你有没有因为排队太久而急于在银行办理业务？你是否曾经有过这样的经历，前面只有一个顾客，但是20分钟后就轮到你了？走进中国银行河北省分行一楼大厅，你会发现智能柜台作为一种创新的金融服务模式，正在彻底改变传统的服务模式和效率。

记者亲身体验并处理了一张借记卡，点击智能柜台屏幕上的“我想开卡”，放入身份证，现场自助拍照，填写个人信息，授权大堂经理确认，选择卡类型，独立开通网上银行、手机银行、短信，并设置密码。整个过程只花了6分钟。

“过去，同样的业务在柜台处理，至少要花20分钟。”该行大堂经理小昭告诉记者，过去在人工柜台排队的业务，在智能柜台上几分钟就可以处理，这明显缩短了客户办理业务的时间。客户基本上可以在智能柜台办理业务，处理速度是传统柜台的3-5倍。现在，客户不再手工填写单据，只需在智能柜台屏幕上轻轻一指，就可以一站完成开户、签卡、客户信息变更等38大类153项非现金业务，大大提高了银行业务的处理效率，有效解决了客户等待时间长的问题。

据了解，中国银行推出了智能柜台人脸识别技术，创造了一种新的无媒体服务模式。客户可以用身份证“刷脸”通过智能柜台全面管理自己的所有账户，直接办理信息查询、资金结算、投资理财等。从而避免了携带多张银行卡的麻烦。

“全球智慧”:

“飞”一般跨境汇款经验

8月13日下午4点左右，王女士赶到中国银行河北省分行营业部，急需将一笔5000英镑的留学儿童存款汇入汇丰英国银行。银行工作人员指示王女士在手机银行办理购汇和跨境汇款，不到10分钟就提交了操作。

大约半个小时后，王女士用手机对银行工作人员说:“我收到了一条短信，不多不少，我付了5000英镑。”还注明了手续费。关键是孩子们的重大活动不能拖延。您的跨境汇款很棒！”

“过去，国际汇款通常需要两到三个工作日，甚至更长时间才能到达。此外，由于外国银行收费不透明，账户金额不确定，客户体验差，很容易引起投诉。”银行人员告诉记者，2017年推出的中国银行全球智能汇款国际汇款一般在两三分钟内到达，基本可以实现多种货币的当日到达和全额到达。具有短信通知到货、成本透明、信息跟踪等服务功能，为客户跨境汇款提供快捷的物流服务体验。