蚂蚁扫雷：支付宝欲演绎“天下无贼”

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本报记者张木东

“目前，中国有大量消费者缺乏理财知识，近65%的消费者意识到自己的理财知识不足。消费者很难将金融风险确定为非法集资、欺诈销售和电信欺诈等事件频发的诱因之一。”近日，国家金融与发展实验室发布了《金融消费者教育现状与展望》(以下简称《报告》)。报告显示，提高金融消费者的素质迫在眉睫。

9月25日，蚂蚁金服宣布启动针对消费者的金融安全教育“扫雷行动”。支付宝、在线商业银行和媒体志愿者将在未来两年通过“扫雷行动”金融消费者保护计划向100个村庄、100个工厂、100所学校和100个社区传播金融知识，并通过向公众提供金融安全教育来降低金融犯罪的风险。

中国人民银行金融消费者权益保护局副局长尹友平在“扫雷行动”启动仪式上表示，金融消费者权益保护十分重要，做好新时期金融消费者教育工作意义深远。他强调，金融消费安全教育是一项长期的系统工程，应从三个方面进行。一是坚持财政为民、教育为先；第二，坚持多种措施，注重实效；第三，坚持多党合作，长期取得巨大成就。

中国人民银行消费者权益保护局自成立以来，特别重视金融消费者权益保护，也开展了一系列丰富多彩、形式多样、针对性强的宣传教育活动。现在已经形成了集中教育和岗位教育相结合，线上线下相结合的格局。最近，中国人民银行与中国银行业监督管理委员会和国家网络信息办公室联合组织了一次“提高金融素养，努力成为一名优秀的金融网民”的活动。

此外，尹友平表示，金融消费者权益的保护需要社会各界共同努力，真正覆盖更广泛的人群，让消费者保护有一个好的声音，讲好消费者保护的故事，促进积极的金融能量，创造良好的消费环境。

目前，越来越多的企业加入到教育和保护金融消费者的进程中来。在“扫雷行动”的启动仪式上，蚂蚁金服董事长兼首席执行官荆献东宣布了“支付宝无贼世界”的升级计划。除了继续以前的“盗窃全额赔偿”的承诺外，还将增加两个新的内容，即消费者金融安全教育的“扫雷行动”和协助监管机构和警方打击网络犯罪的“天朗计划”。努力从用户教育、行业共治和保障三个方面全面保障金融消费者的安全。

与全面保障相比，通过事前教育提高消费者的安全意识更为重要。报告显示，大学生和大专生、城市农民工、老年人和农村人口这四个群体识别金融风险的能力最低，是电信欺诈和金融欺诈的重灾区。

必须认识到，虽然金融消费者的素质正在逐步提高，但仍有许多方面需要改进和弥补。

国家金融与发展实验室副主任曾刚认为，目前存在三个值得关注的问题。首先，目前金融消费者的金融知识需要丰富，尤其是风险识别方面。其次，数字金融增加了风险识别和防范的难度。互联网金融的快速发展降低了金融消费的门槛，使更多的人暴露在金融风险中。一些人的信用素养较低，抵御风险的能力较差，这导致了金融消费者教育和安全保护的同等增加。因此，我们处在一个全新的环境中，很难按照以前的思路或方式解决现在的问题。第三，金融教育的有效性有待提高。过去，许多与金融消费者相关的教育是分散的，没有连续性和系统性。此外，理财教育的概念还存在一些误区，针对性稍显不足，需要进一步完善。

中国消费者协会副秘书长董在启动仪式上表示，他希望“扫雷行动”能扫清消费者在消费过程中的安全障碍，让消费者安心无忧地消费。

“对于消费者教育，首先要帮助消费者丰富他们的金融消费知识，让他们知道这些‘惊雷’，并增强消费者的契约意识和谨慎意识。其次，要帮助消费者提高安全意识，让消费者进一步增强辨别这些“雷声”的意识，从而防患于未然。三是帮助消费者提高依法维权的能力，消除这些“雷声”。”董对说道。