江苏南通设立50家消费维权直通站

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日前，从南通市政府获悉，今年，该市将“50个新的消费者权益保护直接站，以创造一个安全和有保障的消费环境”列为私营部门的一个实际项目。目前，南通市已建成万达广场、星湖101等50个消费者权益保护直接站。在未来，如果消费者在直接网站上遇到消费者纠纷，他们可以直接向商场举报。

年初，市工商局进行了深入调查，对符合市区建站条件的单位进行了评估，确定了50个消费者权益保护直站，督促和指导直站建立先付费、先问、负责质量管理等各项制度，同时开展了多项法律法规和投诉处理技能培训。

消费者权益保护直接站的窗口设在商场内，回答消费者的相关咨询，受理消费者的投诉，并做好消费者投诉的处理记录。消费者纠纷首先由商场解决。根据工商部门的指导，消费者权益保护直接站正在细化预付款的操作规则。“预付款”的范围不仅限于现金补偿，还包括退换货、售后服务等。直站还将定期汇总、提交和分析消费者的需求，并将消费者投诉集中的问题及时向工商等相关部门报告。

据市工商行政管理局介绍，下一阶段，南通市工商行政管理局将开发12315远程版权保护软件，该软件将扩展到所有直接站点，实现工商企业实时对接。利用大数据，政府和企业将在源头、基层和企业层面共同努力解决消费者纠纷。(王其仁)