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山西省沧州市原平市委副秘书长齐俊强:收到留言后，及时联系网友，主动详细了解他们的意愿；及时与主管部门沟通和交换意见；处理完毕后，对所有处理情况进行回访。这样，沟通渠道畅通，增进了相互理解的信任，促进了问题的解决。

青岛市委办公厅副主任展:知道房屋渗漏的人在天底下，知道政治损失的人在草地上。来自普通人(603883，诊断单元)的声音通常是最真实的。我们要进一步承担起强化责任的责任，把群众当作自己的父母、兄弟姐妹，发自内心地去思考群众的想法，为群众着想，解决群众的困难，用真诚的服务赢得群众的真正支持。

青海省委副秘书长胡斌:审计信息的处理是“严格”的:调查不清的，意见不落实的，群众不满意的，处理时间拖延的。当涉及到老百姓身边的小事时，“快”就凸显出来了:坚持做小事情快，做特别的事，以及时有效的服务赢得人心。

人民网舆情与公共政策研究中心主任朱华新(603000):中央和地方重点新闻网站嫁接了党政机关和主流媒体的庞大网络，为中央精神及时在社会各方面的贯彻落实开辟了畅通的渠道。正是由于这种情况，干部群众之间的密切互动，解决和避免了一些恶性突发事件和极端案件。

中央党校教授、博士生导师戴焰军:要把网络群众工作纳入提高国家治理水平和能力的总体布局，与社会治理和地方经济社会发展统一部署，使之成为常态和常态，成为国家治理和社会治理整体工作的重要组成部分。

安徽省阜阳市阜南县委员会办公室副主任于吉林:归根结底，处理信息就是做群众工作。在处理信息的过程中，我们始终秉承尊重人民、尊重人民、贴近人民的情感，正确对待网民的每一条信息，热情解决网民的每一个问题。认真调查反映的问题，及时解决。

四川省成都市信访局副局长赖振平:网上群众工作平台实际上是一个大数据库，涉及群众最关心的问题。通过整合网上群众工作平台的数据，进行总结、分析和判断，可以了解群众关注的问题，更好地为党委和政府的决策提供最真实的服务。

湖北省政府副秘书长聂天元:与群众打交道是一门科学，网上与群众打交道也是一门科学，这是各级干部需要尽快提高的能力之一。我们对处理同志有要求。首先，我们必须充满感情；有感情，提高你的能力，努力把事情做得更好。

周，重庆华龙党委委员、总裁兼总编辑。网上群众工作平台是群众与政府部门沟通的渠道和平台。它还能使政府部门及时掌握一些新出现的民意，及时做出反应和解决，避免许多矛盾激化，防止激进事件的发生。

《人民日报》(2018年11月2日，第14版)