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南昌市委、市政府一贯高度重视网上群众工作,坚持党政主要领导带头,部分各级干部负责,并在市委办公厅设立专门办公室负责实施。在过去的10年里,我们已经处理了2800多条来自网民的信息,并且“永远保持”取得了很高的回复率、完成率和满意度。

南昌的主要做法概括为“四个一”。一个是特殊的团队。市委配备了专门负责处理人民网(603000,诊断单元)网民留言的工作人员,各县区(开发区)也根据市委的要求配备了专门的工作人员,确保有人做事,有人负责。第二是一套标准化的流程。收集与筛选、信函交办、研究与处理、限时完成、材料审核、总结报告、信息回复、归档与保存、抽查通知等9个流程,确保了信息处理的规范性、正确性和可追溯性。第三是一套科学标准。对于交办的问题,主办单位应按照“确保准确,尽快”的原则,对完成结果进行快速反馈,一般不超过15个工作日。因情况复杂,确实无法按时完成的,应当及时向网民反馈。第四,一套评估机制。引入了严格的评估方法。如果网民反映的问题没有得到及时、认真的解决,将会造成严重的后果,相关领导和工作人员将会被严肃追究责任,以确保有回音,一切都会迎刃而解。

件件有回音 事事有着落

南昌市将进一步做好网民信息处理工作,使其成为真正反映群众意愿的窗口,真正关心群众疾苦的平台,真正维护群众权益的渠道。

《人民日报》(2018年11月2日,第14版)

标题:件件有回音 事事有着落

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